Η αναφορά DigiCert υπογραμμίζει τη σημασία της ψηφιακής εμπιστοσύνης

Ο πολλαπλασιασμός και η σημασία των δεδομένων στην καθημερινή μας ζωή οδηγεί την ανάγκη για ψηφιακή εμπιστοσύνη. Από την πλευρά των επιχειρήσεων, η αύξηση των συνδεδεμένων συσκευών, η μεγαλύτερη επιφάνεια απειλής και οι ανησυχίες για την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο είναι οι κύριοι λόγοι για τους οποίους οι οργανισμοί αναζητούν τρόπους για να προστατεύσουν τις διαδικτυακές επιχειρηματικές διαδικασίες και τις αλληλεπιδράσεις τους.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα πώς αντιλαμβάνονται οι οργανισμοί την ψηφιακή εμπιστοσύνη και πόσο μακριά έχουν προχωρήσει στην υιοθέτησή της, DigiCert και Έντεκα Έρευνα Αγοράς ερεύνησε 400 επιχειρήσεις και 400 καταναλωτές σε όλο τον κόσμο τον Σεπτέμβριο του 2022. Οι ερωτηθέντες αποτελούνταν από IT, ασφάλεια πληροφοριών και DevOps ανώτερους και C-level διευθυντές από επιχειρήσεις με 1.000 ή περισσότερους υπαλλήλους. Τα ευρήματα της έρευνας δημοσιεύτηκαν στο 2022 State of Digital Trust κανω ΑΝΑΦΟΡΑτο οποίο κυκλοφόρησε από την DigiCert αυτόν τον μήνα.

Δείτε επίσης: Οδηγός Ψηφιακού Μετασχηματισμού: Ορισμός, Τύποι & Στρατηγική

Τέσσερις Πυλώνες Ψηφιακής Εμπιστοσύνης

Πριν βουτήξετε στα ευρήματα, είναι σημαντικό να κατανοήσετε τα θεμέλια της ψηφιακής εμπιστοσύνης. Η ψηφιακή εμπιστοσύνη αποτελείται από τέσσερα βασικά δομικά στοιχεία:

  • Πρότυπα που ορίζουν την εμπιστοσύνη.
  • Συμμόρφωση και λειτουργίες που καθιερώνουν εμπιστοσύνη και επαληθεύουν τα ψηφιακά πιστοποιητικά ή τα μέσα αυτού του καταπιστεύματος.
  • Διαχείριση εμπιστοσύνης για να διασφαλίσει ότι οι εταιρείες χειρίζονται σωστά τους κύκλους ζωής των πιστοποιητικών.
  • Συνδεδεμένη εμπιστοσύνη για πιο σύνθετες αλυσίδες εφοδιασμού.

«Η ψηφιακή εμπιστοσύνη έχει σημασία. Όλες οι επιχειρήσεις (100% των ερωτηθέντων) βλέπουν την ψηφιακή εμπιστοσύνη ως σημαντική», δήλωσε η Diana Jovin, αντιπρόεδρος μάρκετινγκ προϊόντων της DigiCert. «Είναι ενδιαφέρον ότι για τους καταναλωτές είναι επίσης σημαντικό (68%) αλλά όχι στον ίδιο βαθμό. Όμως, και οι δύο ομάδες προτείνουν ότι αν σπάσεις αυτή την αλυσίδα εμπιστοσύνης, είτε θα άλλαζαν επιχειρηματικούς εταίρους είτε θα σταματούσαν να συναλλάσσονται με μια εταιρεία που παραβίαζε την εμπιστοσύνη».

Η εμπιστοσύνη είναι ο πυρήνας για τη διατήρηση των πελατών

Σύμφωνα με τα στοιχεία, το 99% των επιχειρήσεων πιστεύει ότι οι πελάτες τους θα στραφούν σε έναν ανταγωνιστή εάν έχαναν την εμπιστοσύνη τους στην εταιρεία. Στην πραγματικότητα, περίπου τα δύο τρίτα έχουν αλλάξει προμηθευτή αφού έχασαν την εμπιστοσύνη τους σε αυτόν τον προμηθευτή. Σχεδόν οι μισοί (47%) από τους καταναλωτές που συμμετείχαν στην έρευνα δήλωσαν ότι σταμάτησαν να συνεργάζονται με μια εταιρεία που έχασε την εμπιστοσύνη τους στο παρελθόν, ενώ το 84% θα εξέταζε το ενδεχόμενο αλλαγής στο μέλλον.

Η ψηφιακή εμπιστοσύνη είναι εξίσου σημαντική για τους εργαζόμενους (100%) όσο και για τις επιχειρήσεις. Η πλειοψηφία θα σκεφτόταν να αλλάξει προμηθευτή εάν έχανε την εμπιστοσύνη, με περίπου το ήμισυ (51%) να λέει ότι η αλλαγή θα ήταν «πιθανή».

Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι ο κλάδος όπου η ψηφιακή εμπιστοσύνη κατατάσσεται υψηλότερη σε σημασία είναι οι χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες, ακολουθούμενη από τις εταιρείες τεχνολογίας, το λιανικό εμπόριο και τη μεταποίηση. Τόσο οι εταιρείες χρηματοοικονομικών υπηρεσιών όσο και οι υπάλληλοί τους εκτιμούν την ψηφιακή εμπιστοσύνη λόγω της ευαίσθητης φύσης των δεδομένων τους.

Δείτε επίσης: Κορυφαίες Εταιρείες Ψηφιακού Μετασχηματισμού

Δεδομένα, ασφάλεια και προσδοκίες πελατών ανεβάζουν τον πήχη στην ψηφιακή εμπιστοσύνη

Ο κορυφαίος μοχλός της ψηφιακής εμπιστοσύνης είναι η αυξανόμενη σημασία των δεδομένων. Κάθε άτομο στον κόσμο θα καταναλώνει περίπου 20.000 gigabyte (GB) έως το 2025 — δηλαδή 174 zettabyte (ZB) στο σύνολο των δεδομένων. Αν και ο όγκος των δεδομένων είναι σημαντικός, η σημασία των δεδομένων είναι ακόμη πιο πολύτιμη, είτε πρόκειται για στοιχεία προσωπικής ταυτοποίησης, ιατρικά αρχεία ή προσωπικές φωτογραφίες.

Ο δεύτερος παράγοντας είναι η αυξανόμενη επιφάνεια απειλής καθώς οι επιχειρήσεις μετακινούνται σε υβριδικά περιβάλλοντα εργασίας. Με απομακρυσμένους ιστότοπους, πολλαπλά σύννεφα και συνδεδεμένες συσκευές, τα εταιρικά δίκτυα έχουν γίνει πιο ευάλωτα σε κυβερνοεπιθέσεις. Ως αποτέλεσμα, ο αριθμός των κακών ηθοποιών, όπως οι χάκερ, οι εγκληματίες του κυβερνοχώρου, οι χακτιβιστές και οι εσωτερικοί ηθοποιοί αυξάνεται κάθε χρόνο – ένας άλλος λόγος για τον οποίο η ψηφιακή εμπιστοσύνη είναι ζωτικής σημασίας.

Οι προσδοκίες των πελατών έχουν γίνει μεγαλύτερες. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, οι άνθρωποι μεταβαίνουν γρήγορα σε έναν ανταγωνιστή εάν χάσουν την εμπιστοσύνη τους σε μια εταιρεία. Αν και όλες οι εταιρείες εκτιμούν την αφοσίωση των πελατών, ένα από τα κύρια μέλημα των καταναλωτών είναι η ασφάλεια, επειδή περισσότερες από τις μισές έχουν υποστεί κυβερνοεπιθέσεις. Το πιο συνηθισμένο είναι χακαρισμένοι λογαριασμοί (26%), ακολουθούμενοι από παραβιάσεις δεδομένων (20%), κλοπή τραπεζικών και πιστωτικών λογαριασμών (18%), κατάληψη λογαριασμού (14%), χακαρισμένες συσκευές (13%) και κλοπή ταυτότητας (12). %).

Με τόσα πολλά που διακυβεύονται, οι επιχειρήσεις βελτιστοποιούν την ψηφιακή εμπιστοσύνη για να προστατεύσουν τους πελάτες και τους υπαλλήλους τους. Ένας τυπικός οργανισμός ξεκίνησε το ταξίδι του στην ψηφιακή εμπιστοσύνη πριν από δύο με τρία χρόνια και έχει ολοκληρώσει το 75% (ή περισσότερο) του ταξιδιού μέχρι στιγμής, σύμφωνα με την έκθεση.

Ωστόσο, η κορυφαία πρόκληση που αναφέρεται από το IT ήταν η διαχείριση ψηφιακών πιστοποιητικών. Η συμμόρφωση με τους κανονισμούς, η πολυπλοκότητα της διασφάλισης δικτύων πολλών προμηθευτών και η έλλειψη τεχνογνωσίας του προσωπικού αναφέρθηκαν ως οι άλλες κύριες προκλήσεις.

Υπάρχουν πολλές πρωτοβουλίες ψηφιακής εμπιστοσύνης που έχουν εφαρμόσει οι επιχειρήσεις για να αντιμετωπίσουν αυτές τις προκλήσεις. Το κυριότερο είναι η ταυτότητα της συσκευής και η ασφάλεια λειτουργιών, η οποία εφαρμόζεται πλέον πλήρως από το 74% των επιχειρήσεων. Οι πολιτικές μηδενικής εμπιστοσύνης έχουν εφαρμοστεί πλήρως από το 58% των επιχειρήσεων και η διαχείριση του κύκλου ζωής των πιστοποιητικών από περισσότερες από τις μισές επιχειρήσεις (55%).

Σε γενικές γραμμές, οι κορυφαίες εταιρείες τα καταφέρνουν πολύ καλύτερα στην οδήγηση των αποτελεσμάτων της ψηφιακής εμπιστοσύνης, είπε ο Jovin. Αυτό συμβαίνει επειδή η κορυφαία βαθμίδα είναι τεσσάρων και μισή φορές πιο πιθανό να πιστέψει ότι η απώλεια της εμπιστοσύνης των πελατών θα οδηγήσει σε απώλεια του πελάτη. Αυτές οι εταιρείες είναι επίσης πιο πιθανό να πιστεύουν ότι η ψηφιακή εμπιστοσύνη επηρεάζει την επωνυμία, τις πωλήσεις και το περιθώριο κέρδους τους. Επιπλέον, έχουν περίπου πέντε φορές περισσότερες πιθανότητες να αλλάξουν συντρόφους εάν χάσουν την εμπιστοσύνη τους σε αυτούς.

Οι εταιρείες κορυφαίας βαθμίδας είναι επίσης πιο μπροστά στο ταξίδι τους στην ψηφιακή εμπιστοσύνη και είναι πιθανό να ολοκληρώσουν αυτό το ταξίδι πολύ νωρίτερα από το χαμηλότερο επίπεδο. Σε αντίθεση με το κατώτερο επίπεδο, το ανώτερο επίπεδο ανησυχεί περισσότερο για τις απειλές στον κυβερνοχώρο. Αυτές οι εταιρείες λαμβάνουν σοβαρά υπόψη τις απειλές στον κυβερνοχώρο και έχουν έως και τρεις φορές περισσότερες πιθανότητες να εμπλακούν σε σημαντικές διασφαλίσεις για την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο.

Δείτε επίσης: Κορυφαία Εργαλεία Οπτικοποίησης Δεδομένων

Ήρθε η ώρα να δημιουργηθεί ένα ψηφιακό γραφείο εμπιστοσύνης

Η DigiCert συνιστά στους οργανισμούς να δημιουργήσουν ένα ψηφιακό γραφείο εμπιστοσύνης και να ορίσουν έναν ηγέτη που μπορεί να είναι υπεύθυνος για βασικές πρωτοβουλίες. Είναι μια νέα ιδέα και όσοι βρίσκονται σε θέσεις αρχιτέκτονα πληροφορικής αναλαμβάνουν τις περισσότερες φορές το ρόλο ενός υπεύθυνου ψηφιακής εμπιστοσύνης. Ωστόσο, θα είναι σημαντικό στο μέλλον να δημιουργηθεί αυτή η αυτόνομη θέση εντός της πληροφορικής, καθώς συνδυάζει συστήματα και δεδομένα.

«Όταν εξετάζουμε τα ευρήματα, βλέπουμε την ψηφιακή εμπιστοσύνη να συνδέεται με τα αποτελέσματα με ουσιαστικό τρόπο. Μπορεί να επηρεάσει τα κορυφαία έσοδα, την αφοσίωση των πελατών και την αφοσίωση των πελατών», δήλωσε ο Jovin. «Η συμβουλή μας στους οργανισμούς είναι να σκεφτούν την ψηφιακή εμπιστοσύνη ως στρατηγική επιταγή που υποστηρίζει την επιχείρηση, όχι απλώς μια άμορφη έννοια ασφάλειας».

Δείτε επίσης: The Successful CISO: How to Build Stakeholder Trust