Τι είναι η Ρομποτική; | eWEEK

Ο όρος ρομποτική κατακτά εικόνες στρατών ανθρωποειδών μηχανών, με σκοπό να κατακτήσουν τον κόσμο. Ταινίες όπως Τελειωτής, εγώ ρομπότκαι Πόλεμος των άστρων προτείνουμε ότι τα ρομπότ έχουν να κάνουν με το υλικό. Σίγουρα, η σύγχρονη ρομποτική περιλαμβάνει πολλές εφαρμογές υλικού, συμπεριλαμβανομένων των bot καθαρισμού σπιτιού και των εξαιρετικά ενορχηστρωμένων ρομποτικών εργαλείων κατά μήκος των γραμμών συναρμολόγησης αυτοκινήτων. Αλλά κάτω από το υλικό βρίσκεται εξελιγμένο λογισμικό.

Πιο πρόσφατα, η ρομποτική έχει διαχυθεί από εφαρμογές που χρησιμοποιούνται από μηχανή σε μεγάλο αριθμό εφαρμογών μόνο λογισμικού ή “bot”. Θα προτιμήσουμε το τελευταίο σε αυτήν την ιστορία, αλλά θα καλύψουμε και την πλευρά του υλικού.

Δείτε επίσης: Τι είναι η Τεχνητή Νοημοσύνη

Τι είναι η Ρομποτική;

Η ρομποτική αναφέρεται συχνά στον κλάδο της πληροφορικής είτε ως υπερ-αυτοματισμός είτε ως έξυπνος αυτοματισμός. Καθένα από αυτά συνδυάζει τη δύναμη του ρομποτικού αυτοματισμού διαδικασιών (RPA), της τεχνητής νοημοσύνης (AI), της μηχανικής μάθησης (ML), της διαχείρισης επιχειρηματικών διαδικασιών (BPM) και άλλων συμπληρωματικών τεχνολογιών, για να προσφέρει ένα ψηφιακό εργατικό δυναμικό.

«Η ρομποτική κυρίως αυξάνει τους πόρους ενός οργανισμού αφαιρώντας τα κοσμικά καθήκοντα με τα οποία είναι υπερφορτωμένοι οι εργαζόμενοι, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να επικεντρωθούν στις πρωτοβουλίες που οδηγούν στο κέρδος που μόνο οι άνθρωποι μπορούν να κάνουν», δήλωσε ο Joe Collura, Αντιπρόεδρος της Μηχανικής Λύσεων, Αμερικής, για SS&C Blue Prism. «Οι διεργασίες από άκρο σε άκρο μπορούν να επαναληφθούν για την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών, εργαζομένων και βασικών επιχειρηματικών στόχων».

Τι είναι ένα ρομπότ λογισμικού;

Ακριβώς όπως ένα φυσικό ρομπότ σε ένα εργοστάσιο είναι σχεδιασμένο για βιομηχανικό αυτοματισμό και άλλες εφαρμογές, ένα ρομπότ λογισμικού είναι το ισοδύναμο για έναν εργαζόμενο στη γνώση.

Τα bots μπορούν να εφαρμοστούν οπουδήποτε όπου το προσωπικό κάνει κλικ και εργάζεται σε έναν υπολογιστή όλη την ημέρα. Χρησιμοποιούνται για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας, τη φροντίδα χειροκίνητων εντατικών εργασιών και την εξοικονόμηση χρόνου των εργαζομένων στη γνώση, ώστε να μπορούν να εστιάζουν τις ενέργειές τους εκεί που μετράει.

Δείτε επίσης: Καλύτερα εργαλεία ανάλυσης δεδομένων

Εφαρμογές Ρομποτικής: Πρωτοπόροι

Η SS&C Blue Prism εισήχθη νωρίς στον υψηλά ρυθμιζόμενο χρηματοπιστωτικό τομέα στις αρχές της δεκαετίας του 2000, παρέχοντας ασφαλή, επεκτάσιμο αυτοματισμό για τομείς όπως η συμμόρφωση και η χρηματοδότηση. Τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, επίσης, έχουν αναπτύξει όλο και περισσότερο ευφυή αυτοματισμό. Άλλες πρωτοπόρες αγορές στη ρομποτική ήταν γενικά στον φυσικό χώρο και στις αποθήκες βιομηχανικού αυτοματισμού.

«Η τελευταία μεγάλη ανακάλυψη στη ρομποτική λογισμικού ήταν μέσω μιας εταιρείας που ονομάζεται UiPath», δήλωσε ο Erol Toker, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της πλατφόρμας λογισμικού ρομποτικής. Στα αληθεια. «Έδωσαν στους ανθρώπους τη δυνατότητα να κατασκευάσουν ένα ρομπότ που θα λειτουργούσε σαν μακροεντολή σε έναν επιτραπέζιο υπολογιστή. Θα μπορούσατε να το κάνετε για να καταγράψετε εργασίες που κάνουν πολλοί άνθρωποι στο back office και να αυτοματοποιήσετε πολλές από αυτές τις δουλειές μακριά».

Αυτό το είδος βασικού αυτοματισμού, είπε, δεν απαιτεί πολλή ευφυΐα και δεν χρησιμοποιεί τις πλήρεις δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης και της ρομποτικής. Πάρτε ένα παράδειγμα ασφάλισης: οι άνθρωποι υποβάλλουν τους λογαριασμούς τους με τη μορφή φαξ ή email, κάποιος παίρνει αυτήν την επικοινωνία και την εισάγει από το ένα σύστημα στο άλλο ή ίσως μια εικόνα έρχεται σε ένα σύστημα που πρέπει να σαρωθεί ή να μεταφραστεί.

Αν και δεν είναι πρωτοπόρος, η υγειονομική περίθαλψη συγκαταλέγεται πλέον σε έναν από τους ισχυρότερους τομείς που υιοθετούν. Η πανδημία COVID-19 ώθησε αυτόν τον κλάδο να επιτύχει περισσότερα σε μήνες από ό,τι είχε τα προηγούμενα χρόνια. Τα νοσοκομεία αναδιοργάνωσαν τους πόρους και τη διάταξη των κτιρίων, μετέφεραν τις επισκέψεις στο Διαδίκτυο και, σε ορισμένες περιπτώσεις, προσάρμοσαν μη ιατρικές εγκαταστάσεις για να παρέχουν φροντίδα σε όσους τη χρειάζονταν.

«Η πανδημία ενθάρρυνε την υγειονομική περίθαλψη να επιταχύνει τη χρήση του αυτοματισμού, με την πλειοψηφία να τον χρησιμοποιεί για να αντικαταστήσει τα έντυπα έγγραφα και να καινοτομήσει τις οδούς ασθενών», δήλωσε ο Collura.

Όπως αναφέρθηκε, εκεί που η ρομποτική αναπτύσσεται πραγματικά είναι το μπροστινό γραφείο. Οι επιχειρήσεις προσπαθούν να κλιμακώσουν τον τρόπο με τον οποίο επικοινωνούν και εξυπηρετούν τους πελάτες. Αυτή ήταν πάντα μια προστατευόμενη περιοχή, λόγω της παραδοσιακής άποψης της ανθρώπινης αλληλεπίδρασης που οι άνθρωποι αγοράζουν από τους ανθρώπους.

Αλλά οι συνεχιζόμενες τάσεις αμφισβητούν αυτή την ιδέα, πηγαίνοντας μέχρι τα ΑΤΜ, όταν οι άνθρωποι έλεγαν το ίδιο πράγμα. Σε πολλές περιπτώσεις χρήσης, η ευκολία έχει μεγαλύτερη σημασία από μια σχέση. Αυτό που θέλουν να κάνουν οι άνθρωποι είναι να εξαλείψουν τον χρόνο που αφιερώνουν με έναν ταμείο, ώστε να έχουν περισσότερο χρόνο με ένα άτομο υψηλότερης αξίας, όπως έναν σύμβουλο επενδύσεων.

Δείτε επίσης: AI εναντίον ML: Τεχνητή Νοημοσύνη και Μηχανική Μάθηση

Θήκες χρήσης ρομποτικής

Οι θήκες χρήσης για ρομποτική καλύπτουν τη γκάμα. Είτε πρόκειται για οικονομικά, ανθρώπινο δυναμικό (HR), εμπειρία πελάτη ή ασθενή ή αλυσίδα εφοδιασμού, η ρομποτική καταργεί πολλές χειρωνακτικές εργασίες.

Ανθρώπινο δυναμικό

Ο αυτοματισμός ενσωμάτωσης καθορίζει τις πολλές εργασίες που πρέπει να εκτελεστούν, από τα άτομα που θα ειδοποιηθούν έως τις εκπαιδευτικές ενότητες που θα μελετηθούν αυτόματα. Τα ρομπότ παρακολουθούν την πρόοδο και δημιουργούν ειδοποιήσεις. Μέσω της αυτοματοποίησης, οι υποψήφιοι αποκτούν μια πιο απρόσκοπτη και αποτελεσματική εμπειρία από την πρώτη επαφή έως την πρώτη τους μέρα στην εργασία. Επιπλέον, οι εργοδότες και τα βασικά ενδιαφερόμενα μέρη αποκτούν αυξημένη ορατότητα και ευφυΐα σε όλη τη διαδικασία ενσωμάτωσης.

Χρηματοοικονομική και Λογιστική

Οι οργανισμοί μπορούν να εξορθολογίσουν και να αυτοματοποιήσουν κρίσιμες, από άκρο σε άκρο διαδικασίες. Αυτές περιλαμβάνουν την πρόβλεψη εσόδων, την πρόβλεψη ταμειακών ροών, την πρόβλεψη περιθωρίου, την επεξεργασία εντολών αγοράς, την επεξεργασία εντολών πωλήσεων, την επεξεργασία τιμολογίων και τις εισπράξεις. Στο υψηλότερο επίπεδο, η ρομποτική μπορεί επίσης να βοηθήσει με τη συμμόρφωση, την ασφάλεια και την παρακολούθηση κινδύνων.

Κέντρα Επικοινωνίας

Οι οργανισμοί μπορούν να εφαρμόσουν εικονικά κανάλια αυτοεξυπηρέτησης, συμπεριλαμβανομένων των chatbot, της ολοκληρωμένης φωνητικής απόκρισης (IVR) και του email, ώστε οι πράκτορες να μπορούν να έχουν γρήγορη πρόσβαση σε πληροφορίες και να αυτοματοποιούν μη αυτόματες, επαναλαμβανόμενες εργασίες. «Οι λύσεις bot κέντρου επικοινωνίας μπορούν να συντομεύσουν σημαντικά τους χρόνους ανάλυσης και να αυξήσουν την ικανοποίηση τόσο των πελατών όσο και των αντιπροσώπων», δήλωσε η Collura.

Εστιατόρια

Εταιρείες όπως η SoftBank δημιουργούν ρομπότ που σερβίρουν τραπέζια και καθαρίζουν δάπεδα σε εστιατόρια. Η ιδέα είναι να ασχοληθούν με τις επιπόλαιες, επαναλαμβανόμενες εργασίες, ενώ ελευθερώνουν χρόνο από τους εργαζομένους για να ασχοληθούν με τους πελάτες και να βελτιώσουν την γευστική εμπειρία.

Λιανεμποριο

Οι πρωτοπόροι οργανισμοί στο λιανικό εμπόριο έχουν αποδείξει ότι υπάρχει μεγάλη αξία στον αυτοματισμό. Η πανδημία άνοιξε τα μάτια των λιανοπωλητών στο μετασχηματιστικό δυναμικό του ευφυούς αυτοματισμού.

Τα bots εισάγονται για να δημιουργούν αυτόματα εξατομικευμένες προσφορές χρησιμοποιώντας προσωπικά στοιχεία ταυτοποίησης (PII). Οι επιστροφές πελατών μπορούν επίσης να υποβληθούν σε επεξεργασία σε πολλαπλές μεταγενέστερες εφαρμογές από bots χρησιμοποιώντας δεδομένα που εισάγονται από πράκτορες του κέντρου επικοινωνίας μέσω μιας ενιαίας φόρμας web. Αυτό ελαχιστοποιεί τον κίνδυνο σφαλμάτων μεταγραφής, μειώνει τη διάρκεια της κλήσης και διασφαλίζει ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη εμπειρία.

«Μέσω της έξυπνης αυτοματοποίησης, οι εικονικοί πράκτορες πολλαπλών καναλιών μπορούν να επεκτείνουν την εμβέλεια των συνομιλιών των πελατών για ταχύτερα αποτελέσματα και να μειώσουν το κόστος», δήλωσε ο Collura. «Οι οργανισμοί μπορούν να κατανοήσουν γρήγορα τι θέλουν οι πελάτες σας και να τους συνδέσουν με την τεχνογνωσία που χρειάζονται για να ολοκληρώσουν τα πράγματα».

Εκπτώσεις

Τα ρομπότ λογισμικού εμπλέκονται τώρα σε πιο εξελιγμένες ροές εργασίας. Αντί για μια χαζή μακροεντολή που αναπαράγει κάποια εργασία, το ρομπότ μπορεί να αναπαράγει ορισμένες εργασίες που εκτελούνται από τον αντιπρόσωπο πωλήσεων, όπως το να καταλάβει ποιο είναι το επόμενο βήμα με έναν υποψήφιο.

«Πολλοί άνθρωποι είπαν ότι οι άνθρωποι δεν θα αγόραζαν ποτέ διαδικτυακά και θα ήθελαν να αγοράσουν μόνο από έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων, είτε στον καταναλωτή είτε στον χώρο B2B», είπε ο Toker. «Αλλά έρευνα της Gartner λέει ότι το 74% των ανθρώπων δεν θέλουν καν να μιλήσουν με έναν εκπρόσωπο πωλήσεων, αν μπορούν να το αποφύγουν. Πολλά καθήκοντα πωλήσεων αρπάζονται από τα chatbot σε ιστότοπους και σε τομείς όπως η βοήθεια για ρομπότ για μακροπρόθεσμα προγράμματα ανάπτυξης».

Δημιουργία Περιεχομένου

Κάποιοι πιστεύουν ότι το γράψιμο καταλαμβάνεται από bots. Εφαρμογές όπως οι Dolly, Copy.AI και Jasper προσπαθούν να διακόψουν τη δημιουργία περιεχομένου, τη διανομή πληροφοριών και τις περιπτώσεις χρήσεων αναζήτησης. Μπορούν σίγουρα να κάνουν βασικές εργασίες σύνθεσης. Μερικοί ειδικοί στην τεχνητή νοημοσύνη πιστεύουν ότι τα bots θα αντικαταστήσουν τελικά τους συγγραφείς. Καλή τύχη με αυτό!

Προγραμματισμός λογισμικού

Σε πολλές περιπτώσεις, τα bots χρησιμοποιούνται για τη σύνταξη κώδικα λογισμικού. Η παραδοσιακή μηχανική λογισμικού περιλαμβάνει έναν κωδικοποιητή να λαμβάνει απαιτήσεις και στη συνέχεια να γράφει τον κώδικα. Οι άνθρωποι πρέπει να εκπαιδευτούν για να γράφουν αυτόν τον κώδικα ή να τον μαθαίνουν στη δουλειά. Αυτή η προσέγγιση κοστίζει πολύ από άποψη χρόνου και χρήματος.

Αντίθετα, η γενετική τεχνητή νοημοσύνη αναπτύσσεται για τη δημιουργία bots που εμπορευματοποιούν σε μεγάλο βαθμό πολλή γραφή κώδικα. Ίσως ο βασικός κώδικας θα δημιουργηθεί από bots με βάση τις απαιτήσεις. Το bot μπορεί να ανατρέξει σε μια τεράστια βιβλιοθήκη παραδειγμάτων κώδικα. Πιο εξειδικευμένη ή αιχμής κωδικοποίηση, ωστόσο, θα γινόταν από ιδιώτες. Ένας άλλος τρόπος με τον οποίο μπορεί να διαδραματιστεί, σύμφωνα με τον Toker, είναι η εμφάνιση «ενημερωτικών» ειδικών των οποίων η δουλειά είναι να λαμβάνουν τις απαιτήσεις και να τις μεταφράζουν σε μια γλώσσα που μπορεί να κατανοήσει το bot.

Ρομποτική Αυτοματοποίηση Διαδικασιών

Ο αυτοματισμός ρομποτικής διαδικασίας (RPA) είναι ένας παραδοσιακός τομέας ισχύος της ρομποτικής. Γίνεται λίφτινγκ χάρη στον έξυπνο αυτοματισμό.

Αυτό συνεπάγεται τη σύγκλιση πολλαπλών προτύπων εκτέλεσης, όπως:

  • Διακριτές εργασίες (χωρίς ιθαγένεια) που απαιτούν RPA.
  • Ροές εργασιών από άκρο σε άκρο και διαχείριση υποθέσεων που απαιτούν διαχείριση επιχειρηματικών διαδικασιών.
  • Γνωστικές διαδικασίες που περιλαμβάνουν περίπλοκες αποφάσεις και μη δομημένο περιεχόμενο που απαιτεί τεχνητή νοημοσύνη και ML.
  • Δυναμική συνεργασία και διαδικασίες συνομιλίας που απαιτούν εικονικούς πράκτορες και chatbots.
  • Ροές εργασιών από σύστημα σε σύστημα υψηλής απόδοσης που απαιτούν ενοποίηση συστημάτων και εφαρμογών.

«Η Τεχνητή Νοημοσύνη και η ML θα είναι μια ενσωματωμένη δυνατότητα σε κάθε έξυπνη πλατφόρμα αυτοματισμού και οι προγνωστικές και ρυθμιστικές ροές εργασίας θα γίνουν ο κανόνας», δήλωσε ο Mummigatti. «Οι βασικές δυνατότητες επιστήμης δεδομένων, όπως η αυτοματοποιημένη ανάπτυξη μοντέλων, η βελτιστοποίηση απόδοσης και η διαχείριση drift θα γίνουν βασικές δυνατότητες σε κάθε πλατφόρμα».

Δείτε επίσης: Το μέλλον της τεχνητής νοημοσύνης

Το μέλλον της ρομποτικής

Με τις διαδικασίες να γίνονται πιο περίπλοκες και κατακερματισμένες και με πολλούς εργαζομένους να βρίσκονται σε απόσταση ή σε διαφορετικές τοποθεσίες, το να καταλάβουμε πού και τι να αυτοματοποιήσουμε έχει γίνει ακόμη πιο δύσκολο. Επομένως, απαιτείται η δέσμευση του ευρύτερου οργανισμού στην ανάπτυξη ευφυούς αυτοματισμού και η συμμετοχή περισσότερων μη τεχνικών υπαλλήλων νωρίτερα στον ιδεασμό και την ανακάλυψη αυτοματισμών. Το κλείσιμο του χάσματος δεξιοτήτων στη δημιουργία αυτοματοποιημένων εφαρμογών και bots θα οδηγήσει αναμφίβολα σε υψηλότερα ποσοστά υιοθέτησης και καλύτερα αποτελέσματα.

«Αυτό μπορεί να επιτευχθεί μόνο όταν οι οργανισμοί μπορούν να καθοδηγήσουν και να υποστηρίξουν τις ομάδες να ακολουθούν τυποποιημένες προσεγγίσεις διακυβέρνησης, έτσι ώστε η επιχείρηση να έχει την εξουσία όχι μόνο να εντοπίζει αλλά και να προσδιορίζει και να διαχειρίζεται τους αυτοματισμούς μέσω ενός ομοσπονδιακού μοντέλου», δήλωσε ο Collura.